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羅麗茹(成都人民商場)
http://www.bxcxkn.live  2004-07-23    來源:    點擊次數:13209
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微笑服務十六載 成都勞模名字寫入商場
----成都人民商場羅麗茹

 “歡迎光臨,請里邊看一下。”多年來以組長羅麗茹為代表的成都人民商場百麗鞋柜柜組成員親切的問候,體貼的蹲式服務,友好的態度使越來越多的消費者成為百麗柜的固定客源。今年,組長羅麗茹被評為成都市勞動模范。近日,百麗柜又成為成都市第一個以“勞動模范”命名的柜組——“勞動模范羅麗茹柜組”。
 從1988年到當時的人民商場鞋帽經營部擔任營業員,羅麗茹在這個平凡崗位上一干就是16年。作為柜長,她身先士卒,把自己的認識和管理向柜組人員言傳聲教,使之變為同柜人員的共識和行動。她團結員工,率先使用普通話,實行“迎客聲、介紹聲、告別聲”的三聲服務;在服務中樹立“一切以顧客為中心”這一理念,根據不同顧客的身份、年齡、要求,為顧客當好參謀,摸索總結出了銷售工作八大步驟的服務標準。
 幾年來,她們主動親切的問候語,周到體貼的蹲式服務,專業化的商品介紹,百拿不厭、百問不煩的友好態度,已成為她受到消費者交口稱贊的服務特色,優質便捷高效的服務使越來越多的消費者成了百麗柜的固定客源。
 她在銷售中認真貫徹“誠信經營”的原則,在接待時如實介紹商品,每一筆交易都認真填制“質量三包”卡、宣傳售后服務內容。在銷售中,凡是遇到缺貨斷碼而消費者又存在購物需求的情況,她都不是被動的等貨到家,而是千方百計到各銷售單位找貨調貨,常常為了一雙鞋要跑遍市內各個賣場。對于有特殊困難購物不便的顧客,她還主動送貨到家,代辦維修。為此,她犧牲了自己的休息時間,換來的是顧客的由衷感謝。建柜六年來,從未發生一起顧客投訴,迎來的都是顧客的滿意。
 羅麗茹既對顧客負責,也對自己的組員負責。一名年輕的組員告訴記者,柜組就像一個大家庭,羅麗茹尤如大姐姐,每當自己有情緒,她總會耐心開導;而不論羅麗茹自己遇到什么困難,卻從不把情緒帶到工作上。在羅麗茹的帶領下,百麗柜年年銷售都在200萬以上,連續五年在經營部銷售排名第一。她所帶領的柜組,在2003年被評為了成都市“誠信服務柜組”。羅麗茹2005年被評為成都市勞動模范。
 為了激勵全體員工學先進、趕先進,形成一個爭當先進的良好氛圍,培育出一大批先進柜組,成商集團決定授予人民百貨鞋帽部百麗柜“勞動模范羅麗茹柜組”稱號。
 

 

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